CDD temps plein
35h/semaine
2000€ brut/ mois + 13ème mois au prorata
Marseille
Les Vacances des uns font l'emploi des autres !
Vacances Bleues, vous connaissez ? C'est une des marques préférées des français. Notre groupe hôtelier s'engage pour un tourisme plus responsable depuis 50 ans. Clubs, résidences, hôtels, voyages... Nous proposons des vacances en France et à l'étranger, dans des lieux d'exception.
Rejoignez un groupe respectueux des hommes et de l'environnement où il fait bon d'évoluer !
Bienvenue à Vacances Bleues ! Son siège social se situe en plein coeur de Marseille où toutes les fonctions supports s'y trouvent pour accompagner nos 27 établissements.
CES CONDITIONS ET AVANTAGES VOUS ATTENDENT ...
- Un poste CDD au salaire 2000€ brut/mois + 13ème mois au prorata soit une moyenne de 2166€/mois brut (+prime de précarité de 10% de la rémunération brut totale à l'issue du CDD) à pourvoir à partir du 14 décembre pour une durée de 3 mois renouvelable (remplacement congé parental)
- Vous bénéficiez de tickets restaurants d'un montant de 11€ dont 50% est pris en charge par l'entreprise !
- Le CSE et VB prennent soin de votre pouvoir d'achat. Réductions jusqu'à -30 % sur vos séjours, petits plus non négligeables, nous vous offrons jusqu'à 3 week-ends par an dans un des lieux VB avec la personne de votre choix (et enfants) en pension complète !
- Notre seul actionnaire, c'est une association ! Tous nos bénéfices sont réinvestis
- Et parce qu'on aime prendre soin de vous, notre mutuelle d'entreprise est prise en charge à 70%.
CE QUE L'ON ATTEND DE VOUS ...
Dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, vous êtes le garant de la satisfaction client et de l'image de marque sur différents canaux. Prêt(e) à relever le défi ?
1 / Traitement des réclamations clients
. suivre les demandes entrantes (emails, courriers) et gérer les réponses aux réclamations clients
. coordonner avec les directeurs d'établissement et le service juridique si besoin
2 / Suivi de l'e-réputation
. effectuer une veille de différents outils, répondre aux avis clients en ligne (TripAdvisor, Google, Booking...) et signaler les avis abusifs
3 / Analyse et suivi de la satisfaction client
. suivre les indicateurs clés (NPS, satisfaction...), création des synthèses statistiques et communication auprès des équipes internes
. réaliser des études sur les verbatims et produire des analyses ad hoc selon les besoins
. contribuer à l'amélioration continue des prestations
CE POSTE EST FAIT POUR VOUS SI ...
Vous êtes issu d'une formation en Commerce, Gestion ou Communication, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience en gestion de relations clients et réponses aux avis.
Vous êtes réactif, autonome et aimez aller au bout des choses ? Vous avez un bon esprit d'analyse, le sens du contact et appréciez les échanges avec les autres ?
Et si vous avez déjà une expérience dans le tourisme, c'est encore mieux ! Par dessus tout, vous savez et appréciez travailler en équipe 🙂
Notre entreprise s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion. À compétences égales, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.